FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was sind Massen-SMS?
Sie können mit SMS-Massenversand eine Nachricht an mehrere tausend Empfänger gleichzeitig versenden und bei Bedarf jeden einzelnen Empfänger personalisiert ansprechen.

Wie verschicke ich Massen-SMS?
Um Massen-SMS zu versenden, müssen Sie sich bei massenversand.de registrieren oder uns direkt einen Auftrag zusenden. Sie erhalten dann Ihre Zugangsdaten per E-Mail. Nach dem Login kopieren Sie im einfachsten Fall Ihre Empfängernummern, fügen diese in das Importfeld in Ihrem Zugang ein und klicken auf "Hinzufügen". Danach geben Sie Text und Sendezeit ein, klicken auf "Versenden" und bestätigen den Sendeauftrag noch einmal.

Wie schnell werden die SMS versendet?
Die maximale Sendegeschwindigkeit liegt bei ca. 20.000 SMS pro Stunde und ist abhängig von Tarif, Mobilfunknetz und Sendezeit.

Wie zuverlässig ist der Service, kann es vorkommen, dass SMS gar nicht oder verspätet ankommen?
Die zu versendenden SMS werden unmittelbar nach dem Auslösen der Sendung an das SMS-Gateway übergeben und ausgeliefert. Bei Festlegung einer bestimmten Sendezeit werden die SMS so lange gespeichert, bis der Sendezeitpunkt erreicht ist und dann ausgeliefert. Bei großen Sendemengen und Spitzenbelastungszeiten (vor Wochenenden oder Feiertagen) kann es im Tarif 'Basic' zu Verzögerung kommen. Bei Sendungen über 15.000 SMS informieren Sie uns bitte im Voraus, damit Ihre Sendung ohne große Verzögerungszeiten ausgeliefert werden kann.

Was kostet der Versand von Massen-SMS?
Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Paket und der SMS-Versendemenge. Bitte entnehmen Sie die Preise unseren Preislisten.

Wie kann ich meine Kosten kontrollieren?
Wenn Sie ein bestimmtes SMS-Kontingent kaufen, können Sie bei jeder Sendung nachvollziehen, wie viele SMS noch versendet werden können. Wenn Sie sich für die monatliche Abrechnung entscheiden, dann richtet sich der SMS-Preis nach dem SMS-Aufkommen. Sie können nach jeder Sendung eine detaillierte Statistik einsehen.

Welcher Absender ist beim Empfänger erkennbar?
Kann eine persönliche Kennung oder Nummer der Absender sein?
Im Tarif "High Quality" können Sie für jede Sendung eine persönliche Absenderkennung (11 alphanumerische Zeichen (A-Z, a-z. oder 16 numerische Zeichen 0-9) Zahlen angeben, die beim Empfänger erscheint. Lesen Sie bitte dazu auch unsere Hinweise zur Verwendung von Absenderkennungen.
Im Tarif "Basic" wird eine technisch bedingte Absenderkennung durch unser SMS-Gateway eingestellt. Dies ist i.d.R. eine Mobilfunknummer aus dem jeweiligen Mobilfunknetz des Empfängers.

Wie groß ist die kleinste Sendeeinheit?
Die kleinste Sendeeinheit ist 1 SMS. Wenn Sie sich für eines unserer angebotenen SMS-Pakete entscheiden, dann können Sie das SMS-Kontingent in beliebige Einheiten aufteilen.

Wie kann ich ein Empfängerverzeichnis erstellen?
Ein Empfängerverzeichnis erstellen Sie ganz einfach durch Kopieren Ihrer Empfängernummern in das Importfeld in Ihrem Zugang. Durch das Klicken des "Hinzufügen"-Buttons werden alle Nummern auf einmal zum Empfängerverzeichnis hinzugefügt, Dopplungen werden automatisch entfernt. Ebenso besteht die Möglichkeit, Empfängerlisten im Format .TXT oder .CSV zu importieren und dabei zusätzliche Informationen zum Personalisieren Ihrer SMS hinzuzufügen (Name, Adresse, Geburtsdatum). Die Handynummern müssen im folgenden Format angeben werden: z. B. 004917012343567.

Kann ich die Empfänger meiner Verteilerliste persönlich ansprechen?
Sowohl beim Versand über unser Online-Webformular als auch über unsere verschiedenen Schnittstellen (HTTP/HTTPS/SMTP) ist es möglich, personalisierte SMS zu versenden.

Warum sind die Rufnummern im falschen Format wenn ich die exportierte CSV-Datei mit MS Excel öffne?
Microsoft Excel erkennt die Rufnummern nicht als Text sondern als Zahlen, darum werden diese als wissenschaftliches Zahlenformat ohne führende Nullen verwendet (z.B. 4,91638E+11)
Öffnen Sie die CSV Datei mit einem einfachen Texteditor, oder nennen Sie die Dateiendung in .txt um und öffnen Sie diese mit Excel, im daraufhin erscheinenden Dialog geben Sie das Semikolon als Trennzeichen an und als Dateityp bei allen Feldern 'Text'.

Wie lang kann meine SMS sein?
Für eine einzelne "normale" SMS stehen Ihnen volle 160 Zeichen des 7-Bit Zeichensatzes nach 3GPP Spezifikation zur Verfügung. Es werden keine zusätzlichen Werbetexte angehängt. Sie können jedoch auch überlange SMS mit bis zu 600 Zeichen versenden (es werden dann mehrere SMS je Nachricht berechnet, Hinweis: ab der 2. SMS stehen nur noch 153 Zeichen pro SMS zur Verfügung, da bei überlangen SMS jeweils 7 Zeichen als Verknüpfungsinformation verwendet werden).

Wie sicher sind meine Daten, z. B. meine geladenen Empfängernummern?
Ihre Empfängerdaten werden verschlüsselt per SSL übertragen und in einem geschützten Verzeichnis aufbewahrt. Ihr persönlicher Account ist durch Benutzername und Passwort geschützt. Außerdem können Sie jederzeit (z. B. nach dem Senden) Ihre geladenen Daten löschen und später bei Bedarf erneut laden.

Wie kann ich mich anmelden?
Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich auf der Startseite oder unter "Anmelden" auf der linken Seite einloggen. Anderenfalls registrieren Sie sich bitte oder laden Sie sich ein Auftragsformular herunter und faxen Sie uns dieses an folgende Nummer: +49(0)351 - 4384979 zurück. Ihr Zugang wird in der Regel innerhalb von wenigen Stunden freigeschaltet.

Muss ich Software installieren?
Nein, Sie müssen keinerlei zusätzliche Software installieren, unsere Sendeanwendung ist browserbasiert. Ein Vorteil unseres SMS-Massenversandes besteht darin, dass Sie jederzeit und von überall aus die Möglichkeit haben, Ihre Empfänger zu erreichen. Sie benötigen dazu lediglich eine Internetverbindung und einen Webbrowser. Es werden die aktuellen Versionen des Internet-Explorers und Mozilla Firefox unterstützt.

Was kostet der Service für mich?
Die Kosten für unsere Services entnehmen Sie bitte den Preislisten.

Ich habe mein Passwort vergessen!
Sie können sich Ihr Passwort auf der Startseite unter dem Loginfeld durch den Link: Passwort vergessen zusenden lassen. Alternativ senden Sie uns bitte eine E-Mail an oder kontaktieren Sie uns unter dem im Bereich Support angegebenen Punkt Kontakt.

Wie muss ich bezahlen?
Die Prepaid-Pakete können offline per Überweisung oder Lastschrift bzw. online über sofortüberweisung.de, Lastschrift oder Paypal bezahlt werden. Unsere Bankverbindung entnehmen Sie bitte unseren Verträgen. Beim Postpaid-Vertrag werden die versendeten SMS-Volumen monatlich abgerechnet.

Ich habe eine ganz andere Frage!
Senden Sie uns Ihre Frage bitte per E-Mail an oder füllen Sie das Formular unter Kontakt aus oder kontaktieren Sie uns unter 0351/438490.